В Hostinger мы заботимся о том, чтобы все Ваши платежи поступали к нам в целости и сохранности. Если Ваша оплата по какой-то причине не прошла, ознакомьтесь с возможными решениями проблемы.

Сообщения об ошибках и, как устранить проблему

Ошибка

Что делать?

Insufficient funds/Недостаточно средств

Недостаточно средств, чтобы оплатить заказ этим способом оплаты. Пожалуйста, проверьте, достаточно ли у Вас средств для этой транзакции, при необходимости можете попробовать другие способы оплаты.

The customer canceled the payment/Клиент отменил платёж.

Всплывающее окно оплаты было закрыто, попробуйте ещё раз.

Если окно не загружается, попробуйте использовать другой браузер и другое подключение к интернету. Если это не поможет, обратитесь в службу Успеха Клиентов.

Paypal payment method was not added/Способ оплаты Paypal не добавлен

Всплывающее окно PayPal было закрыто, попробуйте ещё раз.

Если окно не загружается, попробуйте использовать другой браузер и другое подключение к интернету.

The desired installment is not available for that transaction/Рассрочка для этой транзакции невозможна

При формировании платежа в рассрочку возникла проблема.

Сообщение об ошибке может появиться, если Вы используете дебетовую карту (рассрочка для них недоступна).

Если Вы используете не дебетовую карту, попробуйте ещё раз из другого браузера и через другое интернет-подключение.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу Успеха Клиентов.

The 3DS authentication has been refused/В аутентификации 3DS отказано

Ошибка авторизации платежа. Причин может быть несколько (англ.), попробуйте сначала их устранить.

Если Вы видите это окно не в первый раз, свяжитесь со службой Успеха Клиентов.

Declined - Do Not Honour/Отклонено - Не обслуживать

Платёж отклонён по соображениям безопасности.

Причин может быть несколько, попробуйте сначала их устранить.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в свой банк для получения дополнительной информации.

Rejected due to high risk/Отклонено из-за высокого уровня риска

Платеж отклонён по соображениям безопасности.

Чтобы оплатить заказ, свяжитесь со службой Успеха Клиентов и укажите номер своей карты (только первые 6 и последние 4 цифры).

Stripe blocked this payment as too risky/Stripe заблокировал этот платёж как слишком рискованный

Платёж отклонен по соображениям безопасности. Свяжитесь со службой Успеха Клиентов и предоставьте фотографию своей карты (должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры. Если видны CVC-код или дата истечения срока действия, эти данные также нужно прикрыть).

Transaction not Permitted to Cardholder/Транзакция не разрешена для владельца карты

Транзакция не может быть проведена из-за ограничения исполняющего банка. Попробуйте другой способ оплаты или обратитесь в свой банк для получения более подробной информации.

Другие проблемы, связанные с оплатой

Email Velocity - Declined

Эта ошибка, как правило, означает, что Вы исчерпали лимит попыток оплаты, и банк временно заблокировал все транзакции. Пожалуйста, подождите 24 часа или попробуйте использовать другую карту или способ оплаты.

Деньги были списаны, но счёт всё ещё не оплачен.

Если нужная сумма была списана с использованием Вашего исходного метода оплаты, но статус счёта в панели управления отображается как не оплачен, скорее всего, платёж всё ещё обрабатывается, и нужно больше времени, чтобы мы получили оплату.

Двойное списание средств

Если с Вас списали оплату дважды, войдите в чат, чтобы сообщить об ошибке.

ПРИМЕЧЕНИЕ:

  • Если Вы столкнулись с какой-либо другой ошибкой, просто свяжитесь со службой Успеха Клиентов, и мы с радостью Вам поможем 😊

Вы нашли ответ?